fbpx

Op zoek naar de beste leads?

Fondsenwervers: altijd drukdrukdruk op zoek naar nieuwe markten, nieuwe middelen, nieuwe slimmigheden, the next big thing. Van de bobbel in de envelop naar scherpe listbrokers naar het perfecte callcenter.  Fondsenwerver: take a break! Adem in… adem uit… Wat gebeurt er om je heen?

Er komt een e-mail binnen, een vraag over je de campagne. En hee, een telefoontje. Een donateur wil een verhuizing doorgeven.  En kijk eens: weer een deelnemer erbij op je actiesite. Wat blijkt: tijdens je zoektocht naar de best-werkende-en-toch-voordelige  prospectlijst en het ultieme belscript blijken er gewoon mensen vanuit zichzelf (!) naar jouw organisatie toe te komen. Zomaar, vanuit het niets! Hoe is het mogelijk…. Zeg eens fondsenwerver, hoe ga je hier eigenlijk mee om?

Best interessant om eens naar te kijken, deze ‘inbound leads’. Warmer dan dit zal je ze niet krijgen. Donateurs en niet-donateurs die jou weten te vinden. Die actief contact zoeken met vragen, meedoen aan je campagne, administratieve wijzigingen doorgeven en (ja, die ook) opzeggen. Allemaal personen die wachten op jouw reactie.

Maar hoe ga je hier mee om? Het is een heel diverse groep mensen met heel diverse vragen. Het lijkt bijna onmogelijk om hier één, of enkele, programma’s op in te richten. En om hoeveel mensen gaat het eigenlijk? En om wie?

(more…)

Phone first!

As a relationship professional, I’m a big fan of Alexander Graham Bell’s electronic speech machine(*), the latter-day telephone.

My mantra when communicating with major donors: phone first. Phone first. Ph f. (Soothing, isn’t it?)

Email and letters don’t allow for the bilateral conversations our donors and prospects deserve for their generosity. The best “touches” by phone aren’t end-games of trivial information or data collection, either. The goal of every call you make should be to begin, advance or deepen a new or long-term relationship between your prospect/donor, you the fundraiser, and your organization.

The secondary goal of every phone call is to move beyond the business at hand – the hook – to get your donor/prospect to articulate what they need from you to further engage with your organization. The language and approach can be the same for loyal donors and discovery prospects: “I welcome the opportunity to update you on where we stand today, and our goals for the year.”

(more…)

The importance of annual plans in fundraising

Everyone just started fresh with a new annual plan… hopefully! Annual plans are great. As a fundraiser you can’t live without them, because it’s your blueprint for fundraising success. Below a few reasons why I think you have to spend at least 10% of your whole year working on next year’s plans.

What do I mean with an annual plan in fundraising? In short, I would say a narrative document which explains all of your fundraising activities, and answers all why, when, how, who and how much questions. Obviously the annual plan should be linked to the overall organizational strategy. And attached to the narrative there should be a kind of Excel document explaining the numbers in detail per activity per month…

That sounds like an awful lot of work and, to be honest, it is! But it’s only the most important document in your fundraising department, so let’s do it anyway…

(more…)

Give that gift back!

Hey, did you hear the one about the donor who wanted his money back? In January Robert Burton, a longtime supporter of the University of Connecticut’s athletics program asked the school to return his $3 million gift. From all appearances, Burton’s disagreement with the school is profound, personal and insurmountable.

He plans to cease all support to the University. Burton wants the family’s name removed from the “Burton Family Football Complex”, he won’t renew his luxury suite at the football field ($50,000/year), he won’t purchase an advertisement in the football program ($8,000/year), and he will cease funding a summer coaching clinic to the tune of $20K per year. Finally, he requested the funds from his two endowed scholarships transferred from athletics to the business school.

Certainly this is a problem that brewed for some time. Can any amount of customer service on the part of UCONN fix the relationship between it and the Burton family? It seems unlikely. It’s not unheard of that donor relationships sour to the point that a donor requests the return of his gift, but this level of acrimony is uncommon. Occasionally someone other than the donor requests a return of funds.

(more…)

Ongoing support is needed

As individuals, when disaster strikes we dig deep and give to a relief fund, often having to reduce or put a hold our regular giving.

For an organisation, there is likely to be an occasion when you’re income reduces as supporters divert their giving to a disaster relief fund.

How can this be managed, can it be managed?

Some organisations will have a contingency plan in place, others will have to fly by the seat of their pants; and just hope they can ride it out. (more…)

Sociale media – interessant voor fondsenwervers?

Social media is hot momenteel. Het volgen van alle blogs, opleidingen en workshops hierover zou meer dan een dagtaak zijn. Elk zichzelf respecterend marketing- of communicatie-congres heeft het op de agenda staan. Tegelijkertijd neemt ook het aantal kritische geluiden toe. Is het wel zo rendabel? Levert het wel iets op? Wat is eigenlijk de ROI? Is het niet een ‘Bubble about to burst’?

Een onderzoekje tijdens de DDMA-clinic ‘Social Marketing voor Non-profits’ gaf aan dat “non-profits wel social willen maar zoeken naar het hoe”. Social Marketing zou met name interessant zijn voor Communicatie en PR en in mindere mate voor Fondsenwerving.

Als fondsenwerver voor de Hartstichting zie ik echter juist Sociale Media als een bron van onschatbare informatie (luisteren!), een nieuw kanaal naast de teruglopende traditionele kanalen, maar vooral een vorm van directe interactie met je achterban. Een nieuw kanaal dat zich minder leent voor het oude businessmodel met focus op het direct werven van machtigers of donateurs. Maar wel voor co-creatie, voor het faciliteren en ondersteunen van (fondsenwervende) initiatieven van je achterban, en voor het aanbieden van andere donatiemogelijkheden. (more…)

The next big thing in fundraising is closer than you think

A few weeks ago at the Institute of Fundraising Direct Marketing and Fundraising Conference, the question was asked of the panel: What do you think is the ‘next big thing’ in fundraising? Their answer wasn’t entirely surprising, but was particularly refreshing.

They unanimously said that it’s better to use traditional direct marketing but to hone the skills so you’re doing it as well as possible. Sticking to what you know, but doing it better than it’s been done before, is more important than some fad.

Personally, I agree, but it’s interesting that in spite of no fundraising panacea, as a sector we still talk about ‘the next big thing’. And we’re still worried about jumping on the bandwagon too late. Take door-to-door fundraising. It’s been hugely successful for years for a number of UK charities, mobilising a core base of Direct Debit donors. It generates largely Gift Aid-able, predictable, unrestricted income from a large base of donors that can tend to absorb the effects of a bad economy. There’s strength in numbers.

(more…)

One-night stands ruin your fundraising

“Originally, a one-night stand was a single theatre performance, usually by a guest performer(s) on tour, as opposed to an ongoing engagement. Today, however, the term is more commonly applied to a single sexual encounter, an example of casual sex, in which neither participant has any intention or expectation of a long-term sexual or romantic relationship.” (source: Wikipedia)

Hope I caught your attention. Sex usually does, so I guess you’re still reading. Being new to blogging I recently found out that metaphors usually do the trick. In this blog post a one-night stand opposes the long term focus in fundraising, which is trying to engage in meaningful and lasting supporter relationships.

(more…)

Love is in the air: corporate fundraising

Bij veel goede doelen is het besef gekomen dat bedrijven een cruciale rol spelen bij het creëren van een betere wereld. Maar voor veel goede doelen is het bedrijfsleven een grote, wat bedreigende onbekende. Een beetje zoals Monty Python’s Merchant Banker.

Het goede nieuws is dat het bedrijfsleven meer en meer open staat voor samenwerking met goede doelen. Dit bleek uit de instemmende reacties naar aanleiding van mijn presentatie onlangs tijdens een bijeenkomst van het TopMarketeersNetwork.

De vraag tijdens de bijeenkomst was: hoe moeten bedrijven en goede doelen met elkaar omgaan om echt impact te hebben? En de vraag die goede doelen zichzelf hierbij mogen en stellen: hoe kunnen we onze missie dichterbij brengen en tegelijk onze (financiële) doelen bereiken door samen te werken met het bedrijfsleven? (more…)

Het nieuwe doneren via mobieltje (NFC) in 2012

Op de achtergrond zijn diverse organisaties aan het bekijken hoe mobiele betaaloplossingen gebaseerd op Near Field Communication (NFC) technologie toe te gaan passen. Dit wordt ook wel aangeduid als contactloze betalingen.

Schrik je nu omdat er weer een nieuwe techniek aan zit te komen en deze blog weer naar een nerdy geek gehalte dreigt te gaan? Niet schrikken zou ik zeggen. Gewoon blijven lezen omdat deze techniek weleens een nieuwe vorm van doneren aan non-profits kan gaan betekenen. Wellicht is dit alles al realiteit in 2012!

NFC is een draadloze korte-afstand technologie die op meer en meer plaatsen wordt ingezet of ingezet gaat worden. Een voorbeeld: wanneer ik in een bus of trein stap bij een van de deelnemende vervoersbedrijven (in de toekomst) hoef ik alleen maar met mijn kaartje te zwaaien voor een NFC-lezer en het systeem haalt automatisch het tarief van mijn rekening en ik mag reizen. (more…)